Śledzenie przesyłki

Śledzenie przesyłki

Kiedy otrzymam numer śledzenia?

Zamówienie jest standardowo przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możesz otrzymać wiadomość zawierającą numer śledzenia lub link umożliwiający sprawdzenie statusu dostawy.

Numer śledzenia może pojawić się z niewielkim opóźnieniem po fizycznym przekazaniu paczki przewoźnikowi, ponieważ system przewoźnika musi najpierw zarejestrować przesyłkę.

Jak sprawdzić status przesyłki?

Jeżeli otrzymałeś numer śledzenia, możesz skorzystać z linku przesłanego w wiadomości dotyczącej wysyłki albo wprowadzić numer na stronie odpowiedniego przewoźnika.

W zależności od zamówienia przesyłka może być obsługiwana przez:

Podczas sprawdzania przesyłki korzystaj z numeru śledzenia, a nie wyłącznie z numeru zamówienia. Numer zamówienia służy przede wszystkim do identyfikacji zakupu w sklepie, natomiast numer śledzenia służy do sprawdzania transportu.

Co oznaczają najczęstsze statusy przesyłki?

Status przesyłki może różnić się w zależności od przewoźnika, ale najczęściej spotkasz informacje podobne do poniższych:

Dlaczego numer śledzenia jeszcze nie działa?

Jeżeli numer śledzenia został właśnie utworzony, informacje mogą nie być widoczne natychmiast.

Przewoźnik może potrzebować czasu na pierwszy skan przesyłki oraz aktualizację swojego systemu.

Jeżeli numer nadal nie działa po upływie rozsądnego czasu od otrzymania wiadomości o wysyłce, sprawdź, czy został skopiowany bez dodatkowych spacji lub innych znaków.

Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jaki jest przewidywany czas dostawy?

Po przygotowaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi standardowo 3–10 dni roboczych.

Czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Oznacza to, że przewidywany całkowity czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj 4–13 dni roboczych.

Aktualny status przewoźnika może jednak zmieniać się w zależności od warunków transportu, lokalizacji i zdarzeń pozostających poza bezpośrednią kontrolą sklepu.

Dlaczego śledzenie nie aktualizuje się każdego dnia?

Brak nowego wpisu w systemie śledzenia nie zawsze oznacza, że przesyłka przestała się przemieszczać.

Podczas transportu paczka może przechodzić pomiędzy centrami logistycznymi bez publicznego skanu na każdym etapie.

Aktualizacja może pojawić się dopiero po przyjęciu przesyłki w kolejnym punkcie lub po przekazaniu jej do lokalnego doręczenia.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona?

Jeżeli przewidywany termin dostawy minął, najpierw sprawdź ostatni status przesyłki.

Jeżeli przewoźnik informuje o opóźnieniu, nowy przewidywany termin może zostać podany bezpośrednio w systemie śledzenia.

Jeżeli przez nietypowo długi czas nie pojawiają się żadne aktualizacje albo status wskazuje problem wymagający działania nadawcy, skontaktuj się z obsługą klienta.

W razie potrzeby sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika.

Co zrobić, jeśli status pokazuje „doręczona”, ale nie mam przesyłki?

Najpierw sprawdź miejsce dostawy oraz upewnij się, czy przesyłki nie odebrała inna osoba obecna pod wskazanym adresem.

Sprawdź również, czy przewoźnik nie pozostawił dodatkowej informacji dotyczącej miejsca doręczenia.

Jeżeli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia.

Możemy wówczas rozpocząć wyjaśnianie statusu dostawy z przewoźnikiem.

Co zrobić po nieudanej próbie doręczenia?

Jeżeli przewoźnik nie mógł doręczyć przesyłki, sprawdź informacje dostępne w systemie śledzenia.

W zależności od przewoźnika może zostać zaplanowana kolejna próba doręczenia, udostępniona możliwość zmiany terminu albo wskazany punkt, w którym można odebrać przesyłkę.

Postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez przewoźnika.

Jeżeli nie masz możliwości wykonania wskazanej czynności albo status przesyłki jest niejasny, skontaktuj się z obsługą klienta.

Czy mogę zmienić adres po wysłaniu przesyłki?

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

Jeżeli przewoźnik obsługuje przekierowanie przesyłki, taka opcja może być dostępna w jego systemie śledzenia.

Zmiana nie jest jednak gwarantowana i zależy od aktualnego etapu transportu oraz zasad przewoźnika.

Czy zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach?

Tak. Niektóre meble lub zamówienia obejmujące kilka produktów mogą zostać podzielone na więcej niż jedną przesyłkę.

W takim przypadku możesz otrzymać kilka numerów śledzenia.

Poszczególne paczki mogą zostać doręczone w różnym czasie, nawet jeśli należą do tego samego zamówienia.

Jeżeli jeden numer wskazuje doręczenie, nie oznacza to automatycznie, że wszystkie części zamówienia zostały już dostarczone.

Co zrobić, jeśli brakuje jednej paczki?

Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, sprawdź wszystkie otrzymane numery śledzenia.

Każda paczka może mieć oddzielny status oraz przewidywany termin dostawy.

Jeżeli wszystkie przesyłki zostały oznaczone jako doręczone, a mimo to brakuje części zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj informacje dotyczące brakującej przesyłki.

Co zrobić, jeśli przesyłka została zagubiona?

Jeżeli przez dłuższy czas nie ma aktualizacji, przewoźnik nie może zlokalizować przesyłki albo status wskazuje możliwość jej zagubienia, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeżeli przesyłka została wysłana za pomocą przewoźnika zaoferowanego przez zolodwell, klient nie musi samodzielnie rozstrzygać odpowiedzialności z firmą kurierską.

Sprawdzimy sprawę z przewoźnikiem i zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami i prawami konsumenta.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli podczas odbioru zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania lub produktu, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia przed rozpoczęciem montażu.

Zachowaj opakowanie, etykietę transportową oraz elementy zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, możesz poprosić o jego przygotowanie.

Brak protokołu w chwili odbioru nie powoduje jednak automatycznej utraty praw konsumenta dotyczących produktu niezgodnego z umową.

Jakie informacje przygotować przed kontaktem?

Aby ułatwić sprawdzenie przesyłki, warto przygotować:

Kontakt

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej śledzenia, opóźnienia, nieudanej dostawy albo zagubionej przesyłki, możesz skontaktować się z obsługą klienta:

zolodwell
E-mail: gladsupport@zolodwell.com
Telefon: +81(709)426 82 99
Adres: Hidamari-no-Oka 6-chome 502, Sunpia 2-409, Kuwana-shi, Prefektura Mie, 511-0867, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.