Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Jeżeli użytkownik tylko przegląda stronę

Jeżeli użytkownik korzysta ze strony zolodwell.com wyłącznie w celu przeglądania produktów, informacji lub treści, może korzystać z serwisu bez obowiązku utworzenia konta, chyba że określona funkcja technicznie wymaga uwierzytelnienia.

Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa.

Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe działanie strony, przeciążyć jej infrastrukturę, obejść mechanizmy bezpieczeństwa, wprowadzić złośliwe oprogramowanie lub naruszyć prawa innych osób.

Informacje prezentowane na stronie, w szczególności opisy produktów, ceny, dostępność, zdjęcia i warunki sprzedaży, są aktualizowane z należytą starannością. W przypadku oczywistego błędu technicznego możemy podjąć działania w celu jego poprawienia, z poszanowaniem praw konsumenta oraz zawartych już umów.

Jeżeli użytkownik zakłada konto

Jeżeli klient zdecyduje się utworzyć konto, zobowiązuje się podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane w zakresie wymaganym do utworzenia oraz obsługi konta.

Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta i powinien niezwłocznie poinformować zolodwell w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu.

zolodwell zobowiązuje się zapewnić funkcjonalność konta w zakresie udostępnianym na stronie oraz chronić dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami RODO.

Utworzenie konta samo w sobie nie nakłada na klienta obowiązku dokonania zakupu.

Klient może korzystać z funkcji konta w celu przeglądania historii zamówień, zarządzania danymi, zapisywania informacji dostępnych w ramach sklepu oraz korzystania z innych udostępnionych funkcji.

Jeżeli klient składa zamówienie

Jeżeli klient wybierze produkt i przejdzie do procesu zamówienia, przed ostatecznym złożeniem zamówienia powinien mieć możliwość zapoznania się co najmniej z głównymi cechami produktu, jego ceną, kosztami dostawy, warunkami płatności oraz innymi istotnymi warunkami transakcji.

Przycisk lub inna funkcja służąca do złożenia odpłatnego zamówienia powinna jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty, na przykład poprzez oznaczenie „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, „Kup teraz”, „Zapłać teraz” lub inne równoważne sformułowanie.

Złożenie formularza zamówienia stanowi oświadczenie klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupowego.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz jego przyjęciu przez zolodwell, zgodnie z informacjami przekazanymi klientowi podczas procesu zakupowego i w potwierdzeniu zamówienia.

Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku, zazwyczaj drogą elektroniczną.

Jeżeli z przyczyn technicznych, prawnych lub faktycznych zamówienie nie może zostać przyjęte albo zrealizowane, klient zostanie odpowiednio poinformowany, a pobrane środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiednimi zasadami refundacji.

Jeżeli klient dokonuje płatności

Cena produktu obowiązująca dla klienta jest ceną wyświetloną przed ostatecznym złożeniem zamówienia, z uwzględnieniem wszelkich zastosowanych rabatów i warunków promocji.

Wszystkie obowiązkowe podatki i opłaty związane ze sprzedażą, które zgodnie z prawem powinny być ujęte w cenie prezentowanej konsumentowi, są uwzględnione w cenach przedstawianych podczas procesu zakupowego.

Klient nie powinien być obciążany obowiązkowymi dodatkowymi kosztami, które nie zostały mu jasno przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli do zamówienia doliczany jest koszt dostawy, jego wysokość jest prezentowana przed zatwierdzeniem zakupu zgodnie z obowiązującą Polityką dostawy.

Płatność może być realizowana za pomocą metod udostępnionych podczas procesu zakupowego.

W przypadku płatności elektronicznych realizacja transakcji może podlegać dodatkowo technicznym zasadom właściwego operatora płatności, o ile nie ograniczają one ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

zolodwell może odmówić realizacji transakcji, jeżeli płatność została skutecznie odrzucona, cofnięta lub istnieją uzasadnione podstawy wskazujące na nieuprawnioną albo oszukańczą transakcję, z zachowaniem obowiązujących przepisów.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie lub zwrócić produkt

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, odstąpić od umowy, zwrócić produkt, dokonać wymiany albo uzyskać refundację, zastosowanie mają zasady określone w odrębnej Polityce zwrotów, wymian i refundacji dostępnej na zolodwell.com.

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Prawo do odstąpienia od umowy, reklamacji oraz uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową nie mogą być ograniczane postanowieniami niniejszego Regulaminu.

W przypadku towarów niezgodnych z umową zastosowanie mają uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym odpowiednio prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową

zolodwell odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedanego towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy lub wyraźnie określone warunki zapewniają klientowi dłuższy okres ochrony.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem. Koszty naprawy lub wymiany obciążają sprzedawcę w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie jest przygotowywane i wysyłane

Zamówienia są przygotowywane i dostarczane zgodnie z odrębną Polityką dostawy opublikowaną na zolodwell.com.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu wynosi 3–10 dni roboczych, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce dostawy.

Informacje dotyczące kosztów, terminów, ograniczeń oraz dostępnych metod dostawy przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia stanowią część warunków danej transakcji.

Jeżeli występuje ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli towar jest wysyłany konsumentowi za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub zaoferowanego przez zolodwell, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero w chwili faktycznego wydania produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej uprawnionej do odbioru.

Samo przekazanie towaru przewoźnikowi wybranemu przez zolodwell nie powoduje przeniesienia tego ryzyka na konsumenta.

Jeżeli jednak konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego zolodwell nie oferował ani nie wskazywał jako dostępnej metody dostawy, moment przejścia ryzyka może być ustalany zgodnie ze szczególnymi zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli klient poda nieprawidłowe dane

Jeżeli klient podczas składania zamówienia poda błędne, niekompletne lub nieaktualne dane, powinien poprawić je możliwie jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę aktualizacji danych zgodnie z możliwościami technicznymi.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad przewoźnika i aktualnego etapu transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za skutki świadomego podania fałszywych lub celowo wprowadzających w błąd informacji, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Jeżeli użytkownik dopuszcza się nadużycia lub działań zabronionych

Zabronione jest korzystanie ze strony, konta lub systemu zamówień w sposób bezprawny, oszukańczy lub naruszający prawa innych osób.

Za działania niedozwolone mogą być uznane w szczególności:

Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy wskazujące na takie działanie, możemy podjąć proporcjonalne środki bezpieczeństwa, w tym czasowo ograniczyć określoną funkcję, wstrzymać realizację podejrzanej transakcji, zweryfikować dane albo zakończyć dostęp do konta.

Takie działania nie mogą pozbawiać konsumenta ustawowych praw związanych z już zawartymi umowami, należnymi refundacjami, reklamacjami lub ochroną danych osobowych.

Jeżeli chodzi o treści i własność intelektualną

Treści dostępne na zolodwell.com, w tym teksty, układ strony, elementy graficzne, fotografie, ilustracje, logo, nazwy, opisy produktów, materiały marketingowe oraz inne materiały mogą być chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.

Użytkownik może korzystać z tych treści do celów związanych z normalnym korzystaniem ze sklepu oraz podejmowaniem decyzji zakupowych.

Bez uprzedniego odpowiedniego uprawnienia nie wolno w szczególności:

Niniejszy Regulamin nie powoduje przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych na stronie.

Jeżeli użytkownik przekazuje własne treści

Jeżeli użytkownik przekazuje zolodwell zdjęcia, opisy, wiadomości lub inne materiały w związku z reklamacją, obsługą klienta albo korzystaniem z funkcji sklepu, powinien posiadać prawo do ich przekazania.

Takie materiały będą wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały przekazane, chyba że użytkownik wyrazi odrębną zgodę na inne wykorzystanie.

Przetwarzanie danych osobowych zawartych w tych materiałach odbywa się zgodnie z Polityką prywatności.

Jeżeli konto zostaje zakończone przez klienta

Klient może zaprzestać korzystania z konta lub wystąpić o jego usunięcie zgodnie z dostępnymi funkcjami oraz zasadami ochrony danych osobowych.

Zamknięcie konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych, które muszą być nadal przechowywane z powodów podatkowych, księgowych, związanych z realizacją zamówień, reklamacjami, roszczeniami lub innymi obowiązkami prawnymi.

Zamknięcie konta nie wpływa również na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed jego usunięciem.

Jeżeli konto zostaje ograniczone lub zakończone przez zolodwell

Jeżeli użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza Regulamin, prawo albo bezpieczeństwo sklepu, zolodwell może zastosować proporcjonalne środki, w tym ograniczyć lub zakończyć dostęp do konta.

Przy podejmowaniu takiej decyzji uwzględniamy charakter naruszenia, jego skutki, powtarzalność oraz możliwość zastosowania mniej restrykcyjnego środka.

O ile nie zachodzą pilne względy bezpieczeństwa, oszustwo lub obowiązek prawny wymagający natychmiastowej reakcji, użytkownik może zostać poinformowany o istotnej przyczynie ograniczenia.

Zakończenie dostępu do konta nie uchyla obowiązku wykonania wcześniej zawartych umów ani praw konsumenta do zwrotu środków, reklamacji, odstąpienia od umowy czy ochrony danych osobowych.

Jeżeli wystąpi spór

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia, płatności, dostawy, produktu, konta lub innych usług zachęcamy w pierwszej kolejności do próby rozwiązania sprawy poprzez bezpośredni kontakt z zolodwell.

Jeżeli klient jest konsumentem, niniejszy Regulamin nie pozbawia go prawa do korzystania ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez prawo konsumenckie ani prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Do umów z konsumentami na polskim rynku stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów, których nie można wyłączyć poprzez wybór innego prawa.

W zakresie, w którym wybór prawa jest prawnie dopuszczalny i nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, stosunek umowny może podlegać właściwym zasadom określonym przez przepisy prawa prywatnego międzynarodowego.

Konsument może również korzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli dana procedura ma zastosowanie do konkretnego przypadku.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ustanawia obowiązku rozstrzygania sporu wyłącznie przez sąd lub organ, którego wybór pozbawiałby polskiego konsumenta ustawowego prawa do właściwego forum.

Jeżeli nastąpi zmiana Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności sklepu, dostępnych metod płatności, procedur sprzedaży lub innych istotnych elementów działalności.

Zmiany nie wpływają wstecznie na prawa konsumenta wynikające z umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej lub zmiana jest korzystna dla klienta i została zgodnie z prawem zaakceptowana.

Aktualna wersja Regulaminu powinna być stale dostępna na zolodwell.com.

Polityka prywatności i RODO

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z odrębną Polityką prywatności zolodwell oraz obowiązującymi przepisami RODO.

Regulamin nie ogranicza praw osoby, której dane dotyczą, w szczególności prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu ani wycofania zgody w przypadkach przewidzianych prawem.

Dostępność Regulaminu i zgodność z wymaganiami strony sklepu

Niniejszy Regulamin powinien być dostępny na zolodwell.com w sposób publiczny, łatwy do znalezienia oraz bez obowiązku logowania się, tworzenia konta lub podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jego treścią.

Link do Regulaminu powinien znajdować się w łatwo dostępnej części serwisu, w szczególności w stopce strony.

W stopce sklepu należy również udostępnić odrębny, łatwo dostępny link do Polityki zwrotów, wymian i refundacji.

Polityka zwrotów i refundacji powinna pozostawać odrębną, jasno rozpoznawalną stroną, tak aby użytkownik mógł łatwo sprawdzić okres zwrotu, sposób dokonania zwrotu, koszty zwrotu oraz zasady refundacji.

Warunki przedstawione w Regulaminie, Polityce zwrotów, Polityce dostawy, Polityce prywatności, procesie realizacji zamówienia i konfiguracji Google Merchant Center powinny być wzajemnie spójne.

Klient nie powinien być zobowiązany do logowania się w celu sprawdzenia podstawowych warunków zakupu, informacji o zwrotach lub istotnych danych przedsiębiorcy.

Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, konta, praw konsumenta lub innych usług można skontaktować się z zolodwell:

zolodwell
Strona internetowa: zolodwell.com
E-mail: gladsupport@zolodwell.com
Telefon: +81(709)426 82 99
Adres: Hidamari-no-Oka 6-chome 502, Sunpia 2-409, Kuwana-shi, Prefektura Mie, 511-0867, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.