Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Czas przygotowania, czas transportu i całkowity czas dostawy

Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Jest to okres potrzebny na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 3–10 dni roboczych.

Przewidywany całkowity czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zatem zazwyczaj 4–13 dni roboczych:

1–3 dni robocze przygotowania + 3–10 dni roboczych transportu = 4–13 dni roboczych łącznie.

Weekendy, dni ustawowo wolne od pracy, czasowe ograniczenia przewoźników, wyjątkowe warunki pogodowe oraz inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą zolodwell mogą wpłynąć na rzeczywisty termin doręczenia.

Koszt dostawy

Jeżeli łączna wartość zamówienia wynosi co najmniej 308,03 PLN, standardowa dostawa jest bezpłatna.

Jeżeli łączna wartość zamówienia jest niższa niż 308,03 PLN, koszt standardowej dostawy wynosi 16 PLN.

Obowiązujący koszt dostawy jest wyświetlany przed sfinalizowaniem zakupu i powinien być zgodny z kwotą przedstawioną klientowi podczas składania zamówienia.

Wszystkie podatki i związane z zakupem obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenach przedstawianych klientowi. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych dodatkowych, nieujawnionych opłat. Jedynym dodatkowym kosztem standardowej dostawy może być wyraźnie wskazana opłata 16 PLN dla zamówień o wartości poniżej 308,03 PLN.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do standardowej dostawy

Jeżeli rozmiar, waga i sposób zapakowania produktu umożliwiają standardową obsługę kurierską, zamówienie jest przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas transportu wynosi 3–10 dni roboczych.

Standardowa dostawa oznacza doręczenie przesyłki pod adres wskazany podczas składania zamówienia. Jeżeli dla danego produktu lub adresu nie wskazano wyraźnie innego zakresu usługi, standardowa dostawa nie obejmuje montażu mebli, ustawiania produktu w wybranym pomieszczeniu ani dodatkowych prac instalacyjnych.

Jeżeli zamówienie obejmuje większy lub cięższy mebel

Jeżeli rozmiar lub waga mebla wymaga szczególnej organizacji dostawy, zakres usługi jest ustalany na podstawie dostępnych dla danego produktu metod transportu.

Jeżeli przewoźnik wymaga uzgodnienia terminu doręczenia, klient może otrzymać wiadomość, telefon lub inne powiadomienie w celu ustalenia albo potwierdzenia dostępnego terminu.

Dostawa do mieszkania, wniesienie na piętro, wniesienie do konkretnego pomieszczenia oraz montaż nie są automatycznie częścią standardowej dostawy. Usługi te są świadczone wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane jako dostępne dla danego zamówienia przed jego sfinalizowaniem.

Jeżeli dana dodatkowa usługa nie została zaoferowana podczas składania zamówienia, klient nie powinien zakładać, że kierowca lub kurier będzie zobowiązany do wniesienia, rozpakowania albo montażu mebla.

Jeżeli adres znajduje się w obszarze oddalonym lub trudno dostępnym

Jeżeli adres dostawy znajduje się w obszarze obsługiwanym przez dostępnego przewoźnika, aktualny koszt dostawy powinien zostać przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie naliczamy po zakupie dodatkowej opłaty za lokalizację, która nie została wcześniej ujawniona klientowi.

W przypadku lokalizacji oddalonych, wysp, obszarów o ograniczonej dostępności kurierskiej lub miejsc wymagających niestandardowej obsługi czas transportu może być dłuższy, jeżeli wynika to z rzeczywistych ograniczeń przewoźnika. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia wiadomo, że standardowa dostawa pod dany adres nie jest możliwa, odpowiednie ograniczenie powinno zostać przedstawione przed zakończeniem procesu zakupu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i klient chce zmienić adres

Jeżeli zamówienie znajduje się nadal na etapie przygotowania, klient może zwrócić się o zmianę adresu dostawy.

Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi i zmiana danych może zostać technicznie wykonana bez zakłócenia realizacji zamówienia.

Klient powinien jak najszybciej przekazać prawidłowy adres oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i klient chce je anulować

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może zwrócić się o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot środków jest przez nas standardowo inicjowany w ciągu 3–4 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i klient chce zmienić adres

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

Jeżeli przewoźnik umożliwia przekierowanie przesyłki, możemy podjąć próbę aktualizacji danych dostawy lub klient może otrzymać możliwość skorzystania z narzędzi udostępnianych bezpośrednio przez przewoźnika.

Możliwość przekierowania zależy od etapu transportu, rodzaju przesyłki, dostępności usługi oraz zasad konkretnego przewoźnika. Nie należy samodzielnie podawać przewoźnikowi adresu niezgodnego z zamówieniem, jeżeli zmiana wymaga autoryzacji nadawcy.

Jeżeli dostawa jest opóźniona

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie 3–10 dni roboczych od jej wysłania, klient może sprawdzić aktualny status za pomocą informacji śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.

Jeżeli śledzenie nie zawiera aktualizacji przez nietypowo długi czas albo wskazuje problem z transportem, zolodwell podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki u przewoźnika.

Jeżeli opóźnienie uniemożliwia wykonanie umowy w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Jeżeli towar nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z przysługujących mu środków prawnych.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, błędnych lub niekompletnych danych adresowych albo braku możliwości uzyskania dostępu do miejsca doręczenia, może podjąć kolejną próbę dostawy, pozostawić instrukcję dalszego postępowania albo skierować przesyłkę do odpowiedniego punktu zgodnie ze swoimi procedurami.

Klient powinien monitorować informacje dotyczące przesyłki i, jeżeli jest to konieczne, postępować zgodnie z instrukcjami przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, sprawdzimy przyczynę nieudanej dostawy przed ustaleniem dalszego sposobu realizacji zamówienia. Praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów nie ogranicza się poprzez sam fakt nieudanej próby doręczenia.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie podczas odbioru

Jeżeli opakowanie lub mebel wykazuje widoczne oznaki uszkodzenia podczas dostawy, zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera, jeżeli jest to możliwe.

Warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety transportowej oraz widocznych uszkodzeń i zachować opakowanie do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu uszkodzenia, klient może poprosić o jego sporządzenie. Brak protokołu sporządzonego w momencie dostawy nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, klient może zgłosić reklamację bezpośrednio do zolodwell. Jeżeli dostawa została zorganizowana przez zolodwell za pomocą oferowanego przez nas przewoźnika, nie wymagamy od konsumenta samodzielnego dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu

Jeżeli przesyłka została powierzona przewoźnikowi wybranemu lub zaoferowanemu przez zolodwell i nie została skutecznie wydana konsumentowi, odpowiedzialność wobec konsumenta za wykonanie umowy pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli informacje śledzenia wskazują możliwość zagubienia przesyłki, przeprowadzimy odpowiednią weryfikację z przewoźnikiem.

Jeżeli zagubienie zostanie potwierdzone, zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawami konsumenta, takie jak ponowne wykonanie dostawy albo zwrot należnych środków, stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.

Wyjątek może mieć zastosowanie, jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego zolodwell nie oferował ani nie wskazywał jako dostępnej metody dostawy. W takim przypadku moment przejścia ryzyka jest określany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo do odstąpienia od umowy

Polityka dostawy nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Na stronie zolodwell.com należy zapewnić bezpłatną, bezpośrednią, wyraźnie widoczną i stale dostępną w okresie odstąpienia elektroniczną funkcję lub jednoznaczny link umożliwiający skorzystanie z prawa odstąpienia, oznaczony na przykład:

„Odstąp od umowy tutaj”

Po skutecznym przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać bez zbędnej zwłoki elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

Szczegółowe warunki odstąpienia, zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów, wymian i refundacji zolodwell.

Zgodność informacji o dostawie z Google Merchant Center i stroną sklepu

Informacje dotyczące kosztów dostawy, progu bezpłatnej dostawy, czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu powinny pozostawać spójne ze wszystkimi informacjami przedstawianymi klientowi na zolodwell.com oraz z ustawieniami dostawy używanymi w Google Merchant Center.

Dla standardowych zamówień wartości te wynoszą:

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje odmienna metoda dostawy ze względu na jego rozmiar, wagę lub sposób transportu, odpowiednie informacje powinny zostać wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Polityka dostawy powinna być dostępna publicznie bez obowiązku logowania się lub zakładania konta. Link do niej powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu na stronie sklepu, w szczególności w stopce.

Treść polityki oraz istotne informacje dotyczące dostawy powinny być przedstawione w języku polskim klientom korzystającym z polskiej wersji sklepu.

Kontakt i przewoźnicy

W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, zmiany adresu, statusu przesyłki, opóźnienia, nieudanej dostawy, uszkodzenia lub zagubienia zamówienia można skontaktować się z działem obsługi klienta zolodwell:

zolodwell
Strona internetowa: zolodwell.com
E-mail: gladsupport@zolodwell.com
Telefon: +81(709)426 82 99
Adres: Hidamari-no-Oka 6-chome 502, Sunpia 2-409, Kuwana-shi, Prefektura Mie, 511-0867, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

Przewoźnicy (transporteur): DHL Express, UPS® oraz FedEx.