Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie realizacji i nie zostało przekazane przewoźnikowi, klient może zwrócić się o jego anulowanie.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Po zatwierdzeniu anulowania zwrot środków jest przez nas standardowo inicjowany w ciągu 3–4 dni roboczych. Termin zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, stosuje się zasady opisane w kolejnej części.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale nie zostało jeszcze odebrane

Jeżeli przesyłka została już wysłana, anulowanie transportu nie zawsze jest możliwe. Klient może poinformować nas o zamiarze odstąpienia od umowy jeszcze przed doręczeniem produktu.

Jeżeli przewoźnik umożliwia zatrzymanie lub przekierowanie przesyłki, możemy podjąć próbę jej przechwycenia. Nie gwarantujemy jednak, że będzie to możliwe po rozpoczęciu transportu.

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 3–10 dni, z zastrzeżeniem zdarzeń niezależnych od sprzedawcy i przewoźnika.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze zastępuje jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W celu uniknięcia wątpliwości klient powinien skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy lub przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Jeżeli produkt został odebrany i nie został rozpakowany

Jeżeli produkt został dostarczony i pozostaje nierozpakowany, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, narożników ochronnych, pianek i innych zabezpieczeń, jeżeli są nadal dostępne. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jednak klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego produktu.

Jeżeli produkt został rozpakowany, ale nie był używany

Rozpakowanie produktu samo w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli mebel został jedynie rozpakowany i sprawdzony, a wszystkie części, elementy montażowe, instrukcje i akcesoria są kompletne, może zostać zwrócony w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile zachowany został termin 14 dni.

Jeżeli produkt został zmontowany lub był używany

Samo zmontowanie mebla nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak sposób montażu, demontażu lub użytkowania wykraczał poza czynności konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu i spowodował zmniejszenie jego wartości, klient może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dotyczy to w szczególności trwałych śladów użytkowania, uszkodzeń powstałych podczas nieprawidłowego montażu, zabrudzeń, brakujących elementów, modyfikacji konstrukcji lub innych zmian, które obniżają wartość produktu.

Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwracanego produktu. Nie stosujemy automatycznej opłaty wyłącznie za samo otwarcie opakowania lub prawidłowe sprawdzenie produktu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub brakuje elementów

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, otrzymano niewłaściwy produkt albo w przesyłce brakuje części lub akcesoriów, sprawa jest rozpatrywana jako reklamacja dotycząca zgodności towaru z umową, a nie jako zwykły zwrot z powodu zmiany decyzji.

W zależności od okoliczności klient może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jeżeli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może mieć prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z odbiorem, transportem, naprawą lub wymianą produktu ponosi sprzedawca.

W przypadku brakujących elementów, jeżeli problem można skutecznie rozwiązać przez dostarczenie brakującej części lub odpowiedniego elementu montażowego bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, możemy zaproponować takie rozwiązanie zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli produkt został wykonany na indywidualne zamówienie

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to rzeczywiście spersonalizowanych produktów wykonanych zgodnie z indywidualnym wyborem lub specyfikacją klienta. Sam wybór standardowego wariantu produktu dostępnego w regularnej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest towarem spersonalizowanym wyłączonym z prawa odstąpienia.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta związanych z produktem niezgodnym z umową.

Jeżeli produkt jest przeceniony, wyprzedażowy lub promocyjny

Samo obniżenie ceny, promocja lub sprzedaż produktu w ramach wyprzedaży nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli dany produkt należy do ustawowej kategorii objętej wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja o takim wyjątku zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli upłynęło więcej niż 14 dni

Po upływie ustawowego terminu 14 dni prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny co do zasady wygasa, pod warunkiem że konsument został prawidłowo poinformowany o tym prawie.

Upływ tego terminu nie pozbawia jednak konsumenta praw związanych z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem, brakującymi częściami lub innymi uprawnieniami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wnioski o dobrowolny zwrot po ustawowym terminie mogą być rozpatrywane indywidualnie, ale ich przyjęcie nie stanowi rozszerzenia ustawowego okresu odstąpienia ani zobowiązania do akceptowania podobnych zwrotów w przyszłości.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

Klient powinien mieć możliwość skorzystania z bezpłatnej, bezpośredniej i łatwo dostępnej elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy przez cały okres, w którym przysługuje mu prawo odstąpienia.

Na stronie należy udostępnić wyraźnie widoczny przycisk lub link oznaczony na przykład:

„Odstąp od umowy tutaj”

Elektroniczny formularz powinien umożliwiać co najmniej podanie lub potwierdzenie danych pozwalających zidentyfikować klienta i odpowiednie zamówienie oraz wskazanie elektronicznego sposobu przekazania potwierdzenia.

Po przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać bez zbędnej zwłoki potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną, wraz z informacją o treści zgłoszenia oraz dacie jego przesłania.

Skorzystanie z tej funkcji nie ogranicza możliwości złożenia ważnego oświadczenia o odstąpieniu w innej prawnie dopuszczalnej formie.

Koszty zwrotu przy odstąpieniu bez podawania przyczyny

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że zolodwell wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku mebli, które ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie mogą zostać zwrócone w zwykłej przesyłce pocztowej, przed zawarciem umowy klient powinien otrzymać informację dotyczącą kosztu zwrotu albo sposobu jego oszacowania, zgodnie z wymaganiami prawa.

Jeżeli zwrot wynika z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową, produktu uszkodzonego, błędnie wysłanego lub brakujących elementów, wymagane koszty transportu ponosi zolodwell.

Zasady refundacji

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należny koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, różnica pomiędzy tymi kosztami nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Standardowo inicjujemy refundację w ciągu 3–4 dni roboczych po potwierdzeniu podstawy zwrotu i otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania.

W każdym przypadku zachowujemy maksymalne terminy wynikające z obowiązujących przepisów. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu środków do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, jeżeli ma ono zastosowanie.

Po zleceniu refundacji rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i pozostawać poza bezpośrednią kontrolą zolodwell.

Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić prawidłowo dostarczony i zgodny z umową produkt wyłącznie z powodu zmiany preferencji, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej i następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacji. W takim przypadku wymagane koszty wymiany produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Warunki zwracanego produktu

W miarę możliwości zwracany mebel powinien zawierać wszystkie części konstrukcyjne, okucia, śruby, elementy mocujące, instrukcje oraz akcesoria otrzymane wraz z produktem.

Produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do jego wielkości, wagi i konstrukcji, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania lub samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznego odrzucenia ustawowego odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak niewłaściwe obchodzenie się z produktem spowodowało zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przejrzystość polityki i zgodność z wymaganiami Google Merchant Center

Niniejsza polityka powinna być publicznie dostępna na stronie zolodwell.com bez konieczności logowania się, zakładania konta ani podawania danych osobowych tylko w celu zapoznania się z jej treścią.

Bezpośredni link do polityki zwrotów i refundacji powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu, w szczególności w stopce sklepu.

Informacje dotyczące okresu zwrotu, sposobu zwrotu, odpowiedzialności za koszty zwrotu, warunków refundacji i terminów powinny być spójne we wszystkich miejscach, w których są prezentowane klientom.

Ustawienia polityki zwrotów w Google Merchant Center powinny odpowiadać zasadom publikowanym na zolodwell.com. Jeżeli dla określonych produktów obowiązuje zgodny z prawem wyjątek, powinien być opisany jednoznacznie i nie może wprowadzać klienta w błąd.

Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z obsługą zolodwell:

zolodwell
Strona internetowa: zolodwell.com
E-mail: gladsupport@zolodwell.com
Telefon: +81(709)426 82 99
Adres: Hidamari-no-Oka 6-chome 502, Sunpia 2-409, Kuwana-shi, Prefektura Mie, 511-0867, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.